Harmonisierte Mitteilung der Europäischen Union über das gesetzliche Gewährleistungsrecht: Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.


Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Waren in unserem Shop gilt die gesetzliche Mängelhaftung nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (§§ 434 ff. BGB). Diese Rechte stehen Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher automatisch zu. Sie müssen dafür nichts tun und nichts bezahlen.

Die Gewährleistungsfrist beträgt bei neuen Waren zwei Jahre ab Erhalt der Ware.


Wann liegt ein Mangel vor?

Ein Mangel liegt vor, wenn die Ware bei der Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit hatte, sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet oder nicht der Beschreibung in unserem Shop entspricht.

Kein Mangel sind übliche Gebrauchsspuren und normaler Verschleiß, etwa Kratzer an Gehäuse oder Armband durch das Tragen, sowie Schäden durch unsachgemäße Behandlung.


Ihre Rechte im Mangelfall

Zuerst haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung. Sie können wählen, ob wir die Ware reparieren oder Ihnen ein mangelfreies Ersatzstück liefern sollen. Die dafür anfallenden Kosten tragen wir, einschließlich Versand.

Wenn die Nacherfüllung scheitert, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten und erhalten den Kaufpreis zurück, oder Sie behalten die Ware und verlangen eine Minderung des Kaufpreises. Bei einem nur unerheblichen Mangel ist der Rücktritt ausgeschlossen. Daneben können Ansprüche auf Schadensersatz bestehen.


Beweislast

Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten zwölf Monate nach Erhalt der Ware, wird vermutet, dass er bereits bei der Übergabe vorhanden war. In dieser Zeit müssen Sie nichts nachweisen.

Nach Ablauf dieser zwölf Monate kehrt sich die Beweislast um: Dann müssen Sie darlegen, dass der Mangel bereits bei der Übergabe angelegt war.


Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie

Die gesetzliche Gewährleistung ist eine gesetzliche Pflicht des Verkäufers. Sie gilt bei jedem Kauf, ohne dass sie gesondert vereinbart werden muss.

Eine Garantie ist dagegen ein freiwilliges zusätzliches Versprechen eines Herstellers oder Verkäufers. Sie tritt neben die gesetzliche Gewährleistung und schränkt diese niemals ein.


Unterschied zur Rückgabe

Die Gewährleistung greift, wenn die Ware mangelhaft ist. Davon unabhängig können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, ohne einen Grund anzugeben – auch dann, wenn die Ware einwandfrei ist. Die Einzelheiten und die Fristen dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.


Einen Mangel melden

Schreiben Sie uns an info@kwik24.de. Für eine schnelle Bearbeitung helfen uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • ein Foto, wenn der Mangel sichtbar ist

Wir melden uns bei Ihnen und stimmen das weitere Vorgehen ab.


Der EU-Gewährleistungshinweis

Seit dem 27. September 2026 sind Online-Shops in der Europäischen Union verpflichtet, eine einheitliche Mitteilung über das gesetzliche Gewährleistungsrecht anzuzeigen. Sie finden diese Mitteilung oben auf dieser Seite sowie auf jeder Produktseite und in Ihrem Warenkorb.

Der QR-Code auf der Mitteilung führt Sie zum Portal „Ihr Europa" der Europäischen Kommission, wo Sie weiterführende Informationen zu Ihren Gewährleistungsrechten in den einzelnen Mitgliedstaaten finden.


Kontakt

Kwik24 – Inhaber: Resul Tasdemir
Planckstraße 8
44369 Dortmund
Deutschland

E-Mail: info@kwik24.de
Telefon: +49 (0)176 41742082


Stand: 27.08.2026