Retoure & Rücksendung

Sie möchten einen Artikel zurücksenden? Über Ihr Kundenkonto können Sie Ihre Rücksendung einfach und selbstständig anfordern.

Bitte melden Sie sich mit der Methode an, die Sie für Ihr Kundenkonto verwenden. Je nach Verfügbarkeit können Sie sich per E-Mail, Google oder Facebook anmelden.

Rücksendung über das Kundenkonto anfordern

So funktioniert die Rücksendung

  1. Öffnen Sie Ihr Kundenkonto über https://account.sandt-design.com/.
  2. Melden Sie sich mit Ihrer bevorzugten Methode an. Je nach Verfügbarkeit können Sie sich per E-Mail, Google oder Facebook anmelden.
  3. Wenn Sie sich per E-Mail anmelden, erhalten Sie eine E-Mail mit einem sechsstelligen Bestätigungscode. Geben Sie diesen Code anschließend im Kundenkonto ein.
  4. Öffnen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
  5. Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“ bzw. „Request return“.
  6. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
  7. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und fügen Sie bei Bedarf eine kurze Nachricht hinzu.
  8. Senden Sie die Rücksendeanfrage ab.

Was passiert danach?

Sobald Ihre Rücksendeanfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail weitere Informationen zur Rücksendung. Falls für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, wird Ihnen dieses ebenfalls per E-Mail bereitgestellt.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.

Wichtige Hinweise

  • Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück.
  • Bitte entfernen Sie keine Schutzfolien, Siegel oder Hygieneversiegelungen, wenn Sie die Ware zurückgeben möchten.
  • Artikel mit entfernten Schutzfolien, entfernten Siegeln oder deutlichen Gebrauchsspuren können vom Wertersatz betroffen sein.
  • Bitte legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer der Rücksendung bei, damit wir die Retoure schneller zuordnen können.

Fragen zur Retoure?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung, Ihrem Rücksendeetikett oder Ihrer Erstattung haben, finden Sie weitere Informationen in unserem FAQ-Bereich:

Häufig gestellte Fragen öffnen

Alternativ können Sie uns über unser Kontaktformular erreichen: Kontakt aufnehmen