FAQ – Häufige Fragen und Antworten

Oh nein, das tut uns wirklich leid! Wenn du das beschädigte Paket direkt bei der Lieferung bemerkst, kannst du es einfach bei der Annahme verweigern – es wird dann direkt an uns zurückgeschickt. Falls du es schon angenommen hast, mach bitte Fotos vom Schaden (inklusive Verpackung) und melde dich bei uns. Wir finden schnell eine Lösung, versprochen!

Das klingt ärgerlich! Schau bitte zuerst nach, ob das Paket vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben oder im Briefkasten hinterlegt wurde. Sollte es wirklich unauffindbar sein, melde dich bei uns hier – wir kümmern uns drum und klären das mit dem Versanddienstleister.

Keine Sorge – innerhalb Deutschlands und der EU liefern wir deine Bestellung in 1–2 Werktagen für nur 3,90 €, ab 49 € sogar komplett kostenlos, und beim internationalen Versand (10–20 Werktage) übernehmen wir alle Zoll- und Einfuhrgebühren, sodass dich nur 6,90 € Versandkosten erwarten – ohne versteckte Kosten. Mehr informationen zum Versand, findest du hier.

Upsi, das kann mal passieren! Melde dich so schnell wie möglich bei uns, solange die Bestellung noch nicht raus ist, können wir die Adresse problemlos ändern. Wenn das Paket schon unterwegs ist, finden wir gemeinsam eine Lösung – einfach Bescheid geben!

Wir verwenden hochwertige Metalle, darunter Sterlingsilber, Goldplattierung und Edelstahl.

Bei richtiger Pflege ist unser Schmuck besonders langlebig. Tipps finden Sie in unserer Pflegeanleitung.

Oh nein, etwas stimmt nicht mit deinem Artikel? Kein Problem! Kontaktiere uns einfach mit einer kurzen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, ein paar Fotos. Wir kümmern uns darum und sorgen dafür, dass alles schnell geregelt wird.

Ganz einfach: Kontaktiere uns! Du erhältst von uns ein kostenloses Rücksendelabel. Pack den Artikel gut ein, kleb das Label drauf und ab damit zur Post – fertig!

Klar, das geht! Pack die Artikel einfach in ein Paket, aber achte darauf, dass alle Bestellnummern in der Retoure enthalten sind. So können wir die Rücksendung schneller bearbeiten.

Nein, die Rücksendung ist bei uns komplett kostenlos – innerhalb Deutschlands musst du dir darüber keine Gedanken machen!

Bitte habe Verständnis, dass wir Retouren leider nicht annehmen können, sobald die Sicherheitsfolien entfernt oder das Uhrenarmband gekürzt wurde – da wir ausschließlich neue und hygienisch einwandfreie Ware weitergeben.

Keine Sorge: Sollte dein Artikel jedoch einen Defekt oder Mangel aufweisen, kannst du ihn selbstverständlich jederzeit retournieren.

Weitere Informationen erhältst du in unserer Widerrufsbelehrung.

Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Das dauert in der Regel 3-5 Werktage.

In der Regel brauchen wir 2-3 Werktage, um deine Retoure zu prüfen und die Erstattung in die Wege zu leiten.

Keine Sorge! Wenn du unser Rücksendelabel verwendet hast, übernehmen wir die Verantwortung. Melde dich einfach bei uns, und wir kümmern uns um den Rest.

Grundsätzlich ist es uns lieber, wenn du unser Rücksende-Label verwendest – so können wir den Versand optimal nachverfolgen und dir eine schnelle Abwicklung garantieren.

Solltest du im Ausnahmefall dein eigenes Label nutzen wollen, ist das natürlich möglich. Bitte achte unbedingt darauf, die Sendung mit einer Trackingnummer zu verschicken. Eine einfache Quittung reicht leider nicht aus, und bei Verlust der Sendung können wir keine Verantwortung übernehmen.

Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Du wirst über die Erstattung per E-Mail informiert.

Nach jeder Bestellung senden wir die Rechnung automatisch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie die Rechnung nicht finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Falls die E-Mail dennoch fehlt, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Bestellnummer über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail bei uns melden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ja, natürlich! PayPal ist eine unserer beliebtesten Zahlungsmethoden. Du kannst bequem und sicher mit deinem PayPal-Konto zahlen.

Nein, bei uns fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung bestimmter Zahlungsmethoden an. Du kannst frei zwischen den verfügbaren Optionen wählen.

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie über dein Kundenkonto ändern oder stornieren. Falls du Hilfe benötigst, kontaktiere unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.

Das tut uns wirklich leid! Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice, damit wir das Problem schnellstmöglich klären und dir den korrekten Artikel zusenden können – und dieses Mal per Express auf unsere Kosten!

Deine Bestellung wurde möglicherweise storniert, weil ein Artikel nicht mehr verfügbar ist oder es ein Problem mit der Zahlung gab. Kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Falls deine Bestellung nicht angekommen ist, prüfe zuerst die Sendungsverfolgung. Solltest du weiterhin keine Informationen finden, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Verbleib klären können.

Schau bitte in deinem Spam-Ordner nach. Sollte der Rabattcode nicht angekommen sein, kontaktiere uns, und wir senden dir den Code erneut zu.

Du kannst dich in deinem Kundenkonto unter „Einstellungen“ für den Newsletter anmelden oder abmelden. Alternativ kannst du uns kontaktieren, und wir übernehmen das für dich.

Falls du eine Retour anmelden möchtest, melde dich bitte über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und einer Nachricht – wir senden dir dann innerhalb von 48 Stunden ein kostenloses Rücksende-Label zu.

Solltest du dein eigenes Label verwenden wollen, achte bitte unbedingt darauf, die Sendung mit Trackingnummer zu verschicken. Bei Verlust ohne Sendungsverfolgung können wir keine Verantwortung übernehmen.

Logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe zu den „Einstellungen“. Dort kannst du deine persönlichen Daten wie Passwort, E-Mail-Adresse oder Namen einfach aktualisieren.

Schade, dass du gehen möchtest! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, und wir kümmern uns um die Löschung deines Kontos.

Bitte entsorgen Sie alte Batterien ausschließlich in den dafür vorgesehenen Sammelstellen oder Recyclingboxen, die Sie in vielen Geschäften finden. Batterien dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, da sie Schadstoffe enthalten können.

Ja, Sie können uns alte Batterien oder Elektrogeräte zur fachgerechten Entsorgung zusenden oder direkt bei uns abgeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.

Die Kosten für die Rücksendung von Altgeräten übernehmen wir. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice, um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten.

Bitte entfernen Sie vor der Rückgabe Batterien aus den Geräten und achten Sie darauf, dass keine persönlichen Daten auf den Altgeräten verbleiben. Die Rückgabe erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorschriften und dient dem Schutz der Umwelt.

Mehr dazu in unseren Richtlinien bezüglich Batterie- und Altgeräterücknahmen